Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Všeobecné informácie

Prevádzkovateľom internetového obchodu na adrese www.zdravie-lieky.sk (ďalej len „internetový obchod“) je:

Spoločnosť: Mgr. Václav Vojtovič
Sídlo: Lumírova 523/28, Ostrava-Jih, 700 30, Česká republika
IČO: 87540151
DIČ: CZ8007315536
Spisová značka: Fyzická osoba podnikajúca podľa živnostenského zákona

(ďalej len „Predávajúci“).

1.2. Kontaktné údaje

Dodacia adresa: Volgogradská 20, Ostrava-Zábřeh, 700 30
Telefón: +420 777 112 305
E-mail: info@zdravie-lieky.sk

1.3. Platnosť obchodných podmienok

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) sú vydané v súlade s ustanoveniami § 1751 a nasl. zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „NOZ“).

Podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri uzatváraní kúpnych zmlúv medzi Predávajúcim a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „Kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu.

Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku a sú záväzné pre obe strany.

1.4. Zmeny obchodných podmienok

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto Podmienky meniť alebo dopĺňať. Zmeny sa nevzťahujú na práva a povinnosti, ktoré vznikli počas platnosti predchádzajúcej verzie Podmienok.

2. Predmet kúpnej zmluvy

2.1. Ponuka tovaru

Internetový obchod obsahuje zoznam tovaru ponúkaného Predávajúcim vrátane cien. Ceny sú uvedené s DPH a všetkými súvisiacimi poplatkami.

Ponuka predaja a ceny zostávajú v platnosti, pokiaľ sú zobrazené v internetovom obchode. Predávajúci si vyhradzuje právo uzatvoriť individuálnu kúpnu zmluvu s odlišnými podmienkami.

Všetky ponuky v internetovom obchode sú nezáväzné a Predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu.

2.2. Poštovné a doručenie

Internetový obchod obsahuje aj informácie o nákladoch na balenie a doručenie (ďalej len „Poštovné“). Poštovné uvedené v obchode platí len pre doručenie v rámci Slovenskej republiky.

2.3. Ilustračné obrázky

Kupujúci berie na vedomie, že obrázky pri tovare sú iba ilustračné a môžu sa líšiť od skutočného vzhľadu produktu.

3. Objednanie tovaru a uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1. Proces objednávky

Kupujúci je povinný správne vyplniť všetky požadované údaje v objednávkovom formulári.

Kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“ dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy.

Predávajúci obratom potvrdí prijatie objednávky e-mailom.

3.2. Autorizácia objednávky

Predávajúci môže v závislosti od charakteru objednávky (množstvo, cena, náklady na dopravu) požadovať dodatočné potvrdenie objednávky telefonicky alebo e-mailom. Ak Kupujúci nepotvrdí objednávku požadovaným spôsobom, môže byť považovaná za neplatnú.

3.3. Náklady na komunikáciu

Kupujúci hradí všetky náklady súvisiace s používaním komunikačných prostriedkov na diaľku (napr. internetové pripojenie, telefónne hovory).

4. Cena a platba

4.1. Cena tovaru

Ceny uvedené v internetovom obchode sú platné v okamihu objednávky. K cene môže byť pripočítané Poštovné.

4.2. Spôsoby platby

Kupujúci môže cenu tovaru uhradiť nasledovnými spôsobmi:

Platba kartou – prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány ComGate.
Bankový prevod – cez internetové bankovníctvo s okamžitým potvrdením platby.
Hotovosť – pri osobnom odbere.

4.3. Daňový doklad

Faktúra slúži ako daňový doklad a Kupujúci ju obdrží e-mailom.

4.4. Platba v hotovosti

V prípade platby v hotovosti sa predávajúci riadi zákonom o evidencii tržieb. Kupujúci dostane účtenku a predávajúci eviduje tržbu online alebo do 48 hodín v prípade technického výpadku.

5. Doprava a doručenie

5.1. Spôsoby doručenia

Predávajúci ponúka rôzne možnosti dopravy, ktoré si Kupujúci volí pri objednávke.

Ak Kupujúci požaduje iný spôsob dopravy, nesie riziko a dodatočné náklady.

5.1.a) Krehké zásielky

Ak objednávka obsahuje krehký tovar (napr. sklenené fľaše), môže byť účtované vyššie Poštovné. Kupujúci bude pred expedíciou informovaný.

5.1.b) Ťažšie zásielky

Ak hmotnosť objednávky presiahne 30 kg alebo je nutné rozdeliť ju do viacerých balíkov, môže byť Poštovné upravené. Kupujúci bude vopred informovaný.

5.2. Osobný odber

Kupujúci je povinný vyčkať na e-mailové potvrdenie, že je objednávka pripravená na osobný odber.

5.3. Povinnosť prevziať tovar

Kupujúci je povinný prevziať tovar pri doručení. Ak nebude možné doručenie na prvý pokus, môže byť účtované ďalšie Poštovné.

5.4. Kontrola zásielky

Kupujúci je pri prevzatí zásielky povinný skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený, Kupujúci môže zásielku odmietnuť.

5.5. Online platby

Online platby pro nás zajišťuje platební brána ComGate. Poskytovatelem služby je společnost ComGate Payments, a.s., která je licencovanou platební institucí působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

Platba kartou

Nejrychlejší způsob zaplacení online. V platební bráně ComGate zadáte:

Číslo karty
Datum platnosti
CVC kód (tři čísla na zadní straně karty)

Platba je zabezpečena standardem 3D Secure, takže může být vyžadováno zadání ověřovacího kódu, který vám banka zašle SMS zprávou.

Platba bankovním převodem

Okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební brána ComGate vás přesměruje do vašeho internetového bankovnictví, kde se přihlásíte jako obvykle a potvrdíte již připravený platební příkaz.

Po dokončení platby budete automaticky přesměrováni zpět do obchodu. Platba je potvrzena okamžitě a my můžeme bez odkladu pokračovat v realizaci objednávky.

Článok 6. Dodacia lehota

6.1.
Lieky registrované podľa § 25 ods. 1 zákona o liečivách, ktoré nie sú viazané na lekársky predpis, budú odoslané kupujúcemu najneskôr do 48 hodín od prijatia objednávky. Dodanie prebehne do troch (3) pracovných dní od prijatia objednávky, alebo bude kupujúci v tejto lehote informovaný, že dodanie nie je možné.

6.2.
Pri ostatnom tovare, ak je skladom, bude zásielka odovzdaná prepravcovi spravidla do jedného (1) pracovného dňa od prijatia objednávky. Ak tovar nie je na sklade, expedícia prebehne podľa dostupnosti uvedenej pri konkrétnom produkte.

6.3.
Tovar, ktorý nie je skladom, bude odoslaný ihneď po jeho naskladnení. Kupujúci si môže pred dokončením objednávky overiť predpokladaný termín naskladnenia na uvedených kontaktoch.

Článok 7. Zodpovednosť za vady, záruka a servis

7.1.
Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa zodpovednosti za vady, vrátane záručnej zodpovednosti, sa riadia platnými právnymi predpismi (najmä § 2158 a nasl. NOZ).

7.2.
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí:

má dohodnuté vlastnosti alebo také, aké kupujúci očakával na základe popisu, vzorky či reklamy,
je vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa,
zodpovedá kvalitou a prevedením dohodnutej vzorke alebo predlohe,
je v požadovanom množstve, miere alebo hmotnosti,
spĺňa zákonné požiadavky.

7.3.
Ak tovar nespĺňa uvedené podmienky, kupujúci môže:

požadovať výmenu za nový tovar bez vád,
žiadať opravu, ak je možná,
v prípade opakovaných alebo viacerých vád odstúpiť od zmluvy,
požadovať primeranú zľavu, ak oprava či výmena nie sú možné.

7.4.
Ak nejde o rýchlo sa kaziaci alebo použitý tovar, predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia v záručnej dobe.

7.5.
Kupujúci nemá právo na reklamáciu, ak o vade vedel vopred alebo ju spôsobil sám.

7.6.
Kupujúci môže reklamovať vady do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je uvedené inak. Ak je na obale alebo v návode uvedená iná záručná doba, platí táto doba.

7.7.
Pri podstatnom porušení zmluvy má kupujúci právo na:

výmenu tovaru za nový alebo doplnenie chýbajúcej časti,
opravu,
primeranú zľavu,
odstúpenie od zmluvy.
Svoje rozhodnutie musí oznámiť pri reklamácii alebo bez zbytočného odkladu.

7.8.
Pri nepodstatnom porušení zmluvy má kupujúci právo na opravu vady alebo zľavu. Ak predávajúci odmietne opravu alebo ju nevykoná včas, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy.

7.9.
Pri výmene tovaru musí kupujúci vrátiť pôvodný tovar na náklady predávajúceho.

7.10.
Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim.

7.11.
Reklamáciu je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu písomne (listom, e-mailom: info@zdravie-lieky.sk), telefonicky alebo osobne. Predávajúci odporúča zaslať reklamovaný tovar spolu s kópiou dokladu o kúpe na adresu:

Tovar neposielajte na dobierku – nebude prevzatý. Kupujúci dostane potvrdenie o prijatí reklamácie a o spôsobe jej riešenia.

7.12.
Recenzie obchodu pochádzajú z nákupného poradcu Heureka a Google nie sú nijako ovplyvňované. Recenzie produktov pochádzajú od zákazníkov, ktorí produkt skutočne zakúpili, a nie sú moderované.

Článok 8 – Odstúpenie od zmluvy kupujúcim

8.1.
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má podľa § 1829 ods. 1 NOZ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie v lehote 14 dní. Táto lehota začína plynúť:
a) pri kúpnej zmluve – odo dňa prevzatia tovaru,
b) pri zmluve zahŕňajúcej viac druhov tovaru alebo viac dodávok – odo dňa prevzatia poslednej zásielky,
c) pri zmluve o pravidelnej opakovanej dodávke – odo dňa prevzatia prvej dodávky.

Odstúpenie je platné, ak kupujúci v tejto lehote odošle predávajúcemu oznámenie o odstúpení.

8.2.
Ak kupujúci uplatní právo na odstúpenie, je povinný vrátiť predávajúcemu tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Predávajúci môže požadovať len úhradu nákladov stanovených zákonom.

8.3.
Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie najneskôr do 14 dní od odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, ak sa nedohodnú inak. Ak kupujúci zvolil drahší spôsob dodania, predávajúci uhradí len náklady zodpovedajúce najlacnejšej ponúkanej možnosti (osobný odber sa do tejto sumy nezapočítava). Predávajúci môže platbu pozdržať, kým neobdrží vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní.

8.4.
Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy napríklad zaslaním e-mailu na info@zdravie-lieky.sk s textom:
"Chcem jednostranne odstúpiť od zmluvy zo dňa DD.MM.RRRR, číslo objednávky [číslo objednávky], a žiadam o vrátenie uhradenej sumy na adresu/bankový účet [číslo účtu]."
Je potrebné uviesť aj dátum, meno, priezvisko a adresu.

8.5.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené jeho nadmerným používaním nad rámec potrebný na oboznámenie sa s jeho vlastnosťami. Ak je tovar poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, predávajúcemu vzniká nárok na náhradu škody, ktorý môže jednostranne započítať voči vrátenej kúpnej cene.

8.6.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch uvedených v § 1837 NOZ, najmä pri:

tovare vyrobenom na zákazku alebo upravenom podľa požiadaviek kupujúceho,
tovare podliehajúcom rýchlej skaze alebo zmiešanom s iným tovarom po dodaní,
tovare v uzavretom obale, ktorý bol po otvorení z hygienických dôvodov nevratný.

8.7.
Predávajúci potvrdí prijatie odstúpenia bez zbytočného odkladu v textovej podobe a následne kontaktuje kupujúceho ohľadom ďalšieho postupu.

8.8.
Ak kupujúci odstúpi od zmluvy a s tovarom mu bol poskytnutý darček, darovacia zmluva tým stráca účinnosť. Kupujúci je povinný spolu s tovarom vrátiť aj darček, inak sa to považuje za bezdôvodné obohatenie.

Článok 9 – Zrušenie objednávky zo strany predávajúceho

9.1.
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku v prípadoch, keď objednaný tovar už nie je dostupný, nevyrába sa alebo sa prestal dodávať. Ak takáto situácia nastane, predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho e-mailom alebo telefonicky a dohodne s ním ďalší postup (napr. nahradenie objednaného tovaru iným produktom alebo úplné zrušenie objednávky).

Článok 10 – Ochrana osobných údajov

10.1.
Osobné údaje kupujúceho sú spracovávané predávajúcim výhradne na účely vybavenia objednávky a zasielania informácií a obchodných oznámení.

10.2.
Niektoré údaje poskytnuté kupujúcim pri využívaní internetového obchodu môžu byť osobnými údajmi v zmysle platných právnych predpisov o ochrane osobných údajov. Kupujúci súhlasí so zhromažďovaním, spracovaním a uchovávaním svojich osobných údajov predávajúcim, ktorý vystupuje ako správca údajov. Predávajúci sa zaväzuje dodržiavať všetky zákonné povinnosti týkajúce sa ochrany osobných údajov.

10.3.
Kupujúci berie na vedomie, že:

Objednanie tovaru si vyžaduje zadanie určitých osobných údajov potrebných na komunikáciu a doručenie.
Registrácia v internetovom obchode tiež vyžaduje poskytnutie osobných údajov.
Predávajúci nespracováva žiadne iné údaje, než tie, ktoré kupujúci vedome poskytne.
Všetky údaje sú uložené na zabezpečených serveroch.
Osobné údaje sú určené výhradne pre potreby predávajúceho a nie sú poskytované tretím stranám (s výnimkou dopravcov zabezpečujúcich doručenie).
Predávajúci zabezpečuje maximálnu ochranu osobných údajov kupujúcich. Výnimkou sú prípady, keď o údaje požiadajú štátne orgány na základe zákonných povinností.
Kupujúci poskytuje svoje osobné údaje dobrovoľne, pričom potvrdzuje ich správnosť a pravdivosť.
Kupujúci môže svoj súhlas so spracovaním osobných údajov kedykoľvek odvolať písomným oznámením adresovaným predávajúcemu.
Kupujúci má právo požiadať predávajúceho o informácie týkajúce sa spracovania svojich osobných údajov a o ich opravu alebo vymazanie.
V prípade pochybností o zákonnom spracovaní osobných údajov sa kupujúci môže obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov.

10.4.
Predávajúci si vyhradzuje právo používať kontaktné údaje kupujúceho na zasielanie informácií dôležitých pre využitie poskytovaných produktov a služieb. Kupujúci má možnosť kedykoľvek odhlásiť zasielanie týchto informácií odpoveďou na e-mailovú správu.

10.5.
Predávajúci sa zaväzuje chrániť osobné údaje kupujúceho pred zneužitím.

Článok 11 – Záverečné ustanovenia

11.1.
Obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania objednávky, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.

11.2.
Odoslaním objednávky kupujúci bez výhrad akceptuje obchodné podmienky platné v čase odoslania, vrátane ceny tovaru a súvisiacich nákladov (expedičné a dopravné poplatky).

11.3.
Ak právny vzťah vyplývajúci z využívania internetového obchodu obsahuje medzinárodný prvok, zmluvné strany sa dohodli, že sa bude riadiť právom Slovenskej republiky. Všetky spory budú riešené pred slovenskými súdmi, pričom týmto ustanovením nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov.

11.3.b)
K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, na internetovej adrese www.coi.cz.

11.4.
Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná.

11.5.
Všetky lehoty uvedené v obchodných podmienkach sa začínajú počítať odo dňa nasledujúceho po skutočnosti, ktorá je rozhodujúca pre ich začiatok (napr. doručenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a pod.).

11.6.
Predávajúci je viazaný Etickým kódexom Slovenskej lekárnickej komory.

11.7.
Ak by niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok bolo neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Zmeny a doplnky kúpnej zmluvy či obchodných podmienok vyžadujú písomnú formu.

Článok 12 – Účinnosť

12.1.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 7. 2015 (dátum poslednej revízie: 1. 7. 2015).

Podmienky ochrany osobných údajov

I. Základné ustanovenia

1.1. Správcom osobných údajov podľa čl. 4 bod 7 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov (ďalej len „GDPR“) je Mgr. Václav Vojtovič, IČ: 87540151, so sídlom Lumírova 523/28, Ostrava-Jih, 700 30 (ďalej len „správca“).

1.2. Kontaktné údaje správcu:

Adresa: Lumírova 523/28, Ostrava-Jih, 700 30
E-mail: info@zdravie-lieky.sk
Telefón: +420 777 112 305

1.3. Osobné údaje sú akékoľvek informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe. Identifikovateľná fyzická osoba je osoba, ktorú možno priamo alebo nepriamo identifikovať, najmä odkazom na meno, identifikačné číslo, lokačné údaje alebo iné prvky jej identity.

1.4. Správca (ne)menoval poverenca pre ochranu osobných údajov. Ak bol poverenec menovaný, jeho kontaktné údaje sú: [doplniť informácie].

II. Zdroje a kategórie spracovávaných osobných údajov

2.1. Správca spracováva osobné údaje, ktoré mu poskytnete priamo, alebo ktoré získal na základe plnenia Vašej objednávky.

2.2. Spracovávané údaje zahŕňajú:

Identifikačné a kontaktné údaje potrebné na plnenie zmluvy.
Informácie o Vašom správaní na e-shope (napr. zobrazované produkty, kliknuté odkazy).
Technické údaje o zariadení, z ktorého si prezeráte web (napr. IP adresa, operačný systém, typ prehliadača).
Údaje zo súborov cookie a podobných technológií na identifikáciu zariadenia.

III. Zákonný dôvod a účel spracovania osobných údajov

3.1. Osobné údaje sú spracovávané na základe:

Plnenia zmluvy medzi Vami a správcom podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Oprávneného záujmu správcu na poskytovaní priameho marketingu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Vášho súhlasu so spracovaním údajov na účely marketingu podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

3.2. Účelom spracovania osobných údajov je:

Vybavenie objednávky a plnenie práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvy.
Zasielanie obchodných oznámení a marketingové aktivity (s Vaším súhlasom).

3.3. Správca nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie v zmysle čl. 22 GDPR.

IV. Doba uchovávania údajov

4.1. Osobné údaje sú uchovávané:

Po dobu 15 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu na účely plnenia zmluvy a právnych povinností.
Po dobu maximálne 10 rokov od udelenia súhlasu, ak sú údaje spracovávané na marketingové účely.

4.2. Po uplynutí týchto lehôt správca osobné údaje bezpečne vymaže.

V. Príjemcovia osobných údajov (subdodávatelia správcu)

5.1. Príjemcami osobných údajov sú:

Osoby podieľajúce sa na dodaní tovaru a realizácii platieb.
Poskytovatelia služieb e-shopu, cloudových a hostingových služieb.
Poskytovatelia marketingových služieb.
Advokáti, daňoví poradcovia, audítori a vymáhacie agentúry.

5.2. Správca nemá v úmysle prenášať osobné údaje do krajín mimo EÚ, s výnimkou prípadov, keď sú využívané zahraničné služby (napr. mailingové služby).

VI. Vaše práva

6.1. V súlade s GDPR máte právo:

Požadovať prístup k svojim osobným údajom (čl. 15 GDPR).
Požadovať opravu alebo obmedzenie spracovania (čl. 16 a 18 GDPR).
Požadovať vymazanie osobných údajov (čl. 17 GDPR).
Namietať spracovanie osobných údajov (čl. 21 GDPR).
Požadovať prenositeľnosť údajov (čl. 20 GDPR).
Kedykoľvek odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov.

6.2. V prípade otázok alebo uplatnenia svojich práv kontaktujte správcu na e-maile info@zdravie-lieky.sk. Vašu žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca.

6.3. Ak sa domnievate, že boli porušené Vaše práva na ochranu osobných údajov, môžete podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov.

VII. Podmienky zabezpečenia osobných údajov

7.1. Správca prijal technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov, vrátane:

Ochrany heslom a antivírusovými programami.
Šifrovania webu pomocou SSL certifikátu.
Uchovávania záloh v zabezpečených úložiskách.
Prístupu k údajom iba oprávneným osobám.

VIII. Záverečné ustanovenia

8.1. Odošlaním objednávky potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito podmienkami a v celom rozsahu ich prijímate.

8.2. Správca si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť. O každej zmene budete informovaní e-mailom a nové podmienky budú zverejnené na webovej stránke správcu.

8.3. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 25. 5. 2018.